国产 精品 日韩 在线-亚洲国产精品成人va在线-91香蕉国产一区在线观看-欧美 亚洲 精品 国产 麻豆

安詩曼-精芯除濕·致凈生活環(huán)境溫度濕度系統(tǒng)化解決方案供應商

設備選購服務熱線:133-5299-3419

工業(yè)除濕機

家電服務不是附屬品 是新的入口價值

欄目:知識百科 編輯:創(chuàng)始人 來源:網(wǎng)絡 熱度:0 日期:2021-12-04
信息摘要:
服務工程師具備家電專業(yè)知識,因此也就成為了一個知識入口,當家電產(chǎn)品及增值服務產(chǎn)品通過工程師的推廣形成銷售后,工程師又成為整個增值產(chǎn)品的一個入口。家電服務不是附屬品新的入口價值家電業(yè)2017年的日子并不好過:一方面,房地產(chǎn)市場的嚴格管控,在一定程度上抑制了家電產(chǎn)品的需求釋放;另一方面,原材料成本在持續(xù)上漲,持續(xù)擠壓著產(chǎn)品的利潤空間。在這樣的背景下,服務對于家電市場的刺激與拉動作用就變得異常重要。對于

家電服務不是附屬品 是新的入口價值

家電服務不是附屬品 是新的入口價值

 

服務工程師具備家電專業(yè)知識,因此也就成為了一個知識入口,當家電產(chǎn)品及增值服務產(chǎn)品通過工程師的推廣形成銷售后,工程師又成為整個增值產(chǎn)品的一個入口。


1567558766[1]

家電服務不是附屬品 新的入口價值


  家電業(yè)2017年的日子并不好過:一方面,房地產(chǎn)市場的嚴格管控,在一定程度上抑制了家電產(chǎn)品的需求釋放;另一方面,原材料成本在持續(xù)上漲,持續(xù)擠壓著產(chǎn)品的利潤空間。在這樣的背景下,服務對于家電市場的刺激與拉動作用就變得異常重要。對于家電第一零售渠道的蘇寧來說,服務并不是簡單銷售附屬品,蘇寧董事長張近東甚至表示“服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品”。隨著新零售時代的到來,服務將成為O2O零售閉環(huán)體驗的重要組成部分,并成為O2O智慧零售新的入口和重要支撐。


  服務不是附屬品


  在很多人眼里,家電服務只是家電產(chǎn)品銷售的附屬品,服務對于用戶的價值和零售企業(yè)的價值,都未有正確的認知。有的企業(yè),不僅未能正確理解服務的作用與價值,甚至將服務作為提升產(chǎn)品利潤的一種手段,向用戶收取各種名目的費用,包括上門費、安裝費、材料費、配件費……


  戰(zhàn)略短視自然會帶來戰(zhàn)術的偏差。只是簡單的將服務歸屬為產(chǎn)品銷售的附屬品,甚至帶著“雁過拔毛”的想法去和用戶打交道,最終只能將用戶推到自己的對立面,損失的不僅僅是口碑這么簡單。


  蘇寧董事長張近東的觀點值得業(yè)界深思。張近東認為,服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品。作為家電零售的第一渠道,蘇寧并沒有特別強調其渠道優(yōu)勢、品類優(yōu)勢、價格優(yōu)勢等,也沒有強調其金融、文娛等多元化的生態(tài)資源優(yōu)勢,而是特別突出“服務”是其對外輸出的唯一產(chǎn)品,可見蘇寧對于服務的重視程度。


  看看蘇寧是如何落實服務戰(zhàn)略的。釘科技注意到,日前蘇寧易購推出熱水器“省心裝”服務,在蘇寧各大渠道,包括蘇寧易購官網(wǎng)、蘇寧易購天貓旗艦店、蘇寧易購門店同時承諾“熱水器省心裝”,推出安裝費免、上門費免、材料費封頂、亂收費賠4大舉措。


  針對空調產(chǎn)品,5月6日,蘇寧物流明確了“如約送、延時賠”等一系列創(chuàng)新服務,既可以按照頁面顯示的時間送貨,也可以按照用戶另行約定的時間配送。此次,在全國304個地市,蘇寧空調推出貨到最長24小時安裝,延時送裝各賠付用戶50元。另外還推出6項服務標準化,覆蓋工裝、工牌、鞋套、機墊、收費標準、衛(wèi)生維護6項標準,每一項不到位即賠付用戶50元,最高可達300元。


  可以看出,服務在蘇寧并不是銷售的附屬品,而是產(chǎn)品的核心價值。對于用戶來說,購買家電的過程,就是購買服務的過程,銷售、送貨、安裝、售后構成了服務的連貫內(nèi)容。讓用戶為服務買單,將倒逼零售企業(yè)最大程度地提升用戶全流程的購物體驗,自然也會進一步提升O2O新零售的核心競爭力。


  新的入口價值


  互聯(lián)網(wǎng)時代,產(chǎn)品的價值不僅在于是價值的出口,還在于是價值的入口。好產(chǎn)品自己會說話,說得就是這個道理。如果“服務是蘇寧的唯一產(chǎn)品”,那么,如何讓這個產(chǎn)品成為O2O零售的價值新入口呢?釘科技認為,服務的入口價值,至少可以體現(xiàn)在以下兩個方面:


  一是口碑的自然轉化。互聯(lián)網(wǎng)時代,信息愈加透明,在社交網(wǎng)絡的推動下,好的產(chǎn)品與服務有更大的機會形成口碑效應,帶動產(chǎn)品銷售。比如,安裝費免、上門費免、材料費封頂、亂收費賠等一系列優(yōu)質的服務內(nèi)容,很容易通過線上線下渠道、媒體大范圍擴散,從而形成買熱水器、買空調到蘇寧“省心、省錢、放心”的良好口碑,必然有利于蘇寧渠道家電產(chǎn)品的銷量提升。服務的升級,帶動口碑傳播,再轉化為產(chǎn)品銷售,這是很自然的過程。


  二是服務人員的價值升級。過去,售后服務人員雖然定位是技術工,但其從事的工作較為單一,價值也未得到充分挖掘。今年,蘇寧幫客成立了藍獅學院,2017年計劃直接培訓4000名工程師,讓家電售后工程師升級為一個與用戶交互的新入口。


  家電服務工程師首先是一個知識的入口。服務工程師具備家電專業(yè)知識,當用戶需要家電產(chǎn)品時,可能會找他們咨詢,此時工程師的意見會很關鍵,因此也就成為了一個知識入口。蘇寧幫客的服務工程師擁有蘇寧易購的產(chǎn)品平臺保障,能夠為用戶提供他們需求的產(chǎn)品,工程師的知識就會變成消費的入口。當家電產(chǎn)品及增值服務產(chǎn)品通過工程師的推廣形成銷售后,工程師又成為整個增值產(chǎn)品的一個入口。


  互聯(lián)網(wǎng)時代,都在搶占所謂的入口。當友商們都在大談入口經(jīng)濟,強調線上流量入口的掌控時,更有價值的入口其實在于蘇寧強調的服務端。服務端的入口,是用戶直接可感知的入口,與線上導流的入口相比,更具用戶粘性,也能產(chǎn)生更大的用戶價值。


  智慧零售的支撐


  從實體零售到互聯(lián)網(wǎng)零售,再到如今的O2O智慧零售,零售業(yè)不斷加快自己的變革步伐。升級的服務是智慧零售發(fā)展的外在表現(xiàn),同時也是智慧零售發(fā)展的內(nèi)在要求。而不斷升級的服務,又反過來支撐和推動著O2O智慧零售的發(fā)展。


  智慧零售是行業(yè)發(fā)展的方向。張近東認為,智慧零售打破了線上線下單邊發(fā)展的局面,實現(xiàn)了新技術和實體產(chǎn)業(yè)的完美融合,是全球企業(yè)都可以共同發(fā)展的必然趨勢,智慧零售是引領世界零售業(yè)的第三次變革。


  智慧零售的發(fā)展,離不開服務的支撐,比如智慧物流的支撐。“過去我們是銷售員與用戶面對面溝通,今天我們要優(yōu)化互聯(lián)網(wǎng)平臺,要搞好智慧物流,要用大數(shù)據(jù)個性化服務,說到底就是用‘智慧零售’提升用戶體驗,不是簡單靠人力蠻干?!睆埥鼥|說。


  釘科技注意到,與“如約送”服務搭配,蘇寧“延時賠”服務也將上線,力求為用戶準時送達,不準就賠。蘇寧之所以有這樣的底氣推出“如約送”“延時賠”等服務,就在于其有智慧物流的強力支撐。


  以智能調撥為例,蘇寧不僅在全國有中心倉,還設置了20個平行倉,通過全國倉庫間的干線運輸網(wǎng)絡,可以確保庫存提前調撥到離客戶最近的配送中心,從而保證用戶體驗。公開數(shù)據(jù)顯示,蘇寧物流在倉儲面積(600萬平方米)和倉儲網(wǎng)絡上(8大全國物流中心,47個區(qū)域物流中心,20個平行倉),堪稱中國零售行業(yè)最大的自營物流企業(yè)。


  除了物流之外,門店也是蘇寧提供產(chǎn)品服務的重要載體。截至2016年底,蘇寧擁有門店1576家,蘇寧易購服務站直營1902家、加盟1927家,以及蘇寧小店13家。2017年,線下布局仍是蘇寧整體發(fā)展的重中之重。一季報顯示,2017年1至3月蘇寧新開及改造云店10家,新開旗艦店1家、社區(qū)店3家、中心店3家,母嬰紅孩子店1家。


  可以看出,與友商相比,蘇寧最大的優(yōu)勢就在于其線上線下全覆蓋的服務能力。在消費升級的背景下,用戶會越來越重視產(chǎn)品的體驗和服務,蘇寧的線下門店優(yōu)勢將得到最大化發(fā)揮。


  除了線上流量入口之外,物流、門店這些重資產(chǎn)保證了蘇寧在O2O智慧零售時代能夠持續(xù)升級服務,并構成友商難以逾越的競爭護城河。


咨詢熱線

133-5299-3419

最新資訊

吉他恒溫柜到底有沒有必要?

吉他恒溫柜到底有沒有必要?

在南方,琴是泰勒314,一直在考慮要不要給琴配一個恒溫柜琴行一般5萬塊錢的才配柜如果你不差錢的話,可以任性買買買取決于你的吉他多貴吧,幾百塊...
吉他恒濕柜哪個牌子靠譜一點?

吉他恒濕柜哪個牌子靠譜一點?

在網(wǎng)上看了科樂美、愛科萊和惠通,有人比較了解能講講嗎一旦擁有了自己的面單或者全單木吉他,就需要格外注意保養(yǎng)這種特殊的木制品。無論在南方還是北...
合肥高低溫試驗箱,恒溫恒濕試驗箱,合肥鹽霧試驗箱

合肥高低溫試驗箱,恒溫恒濕試驗箱,合肥鹽霧試驗箱

合肥賽帆試驗設備有限公司(HefeiSaiforTestEquipmentCo.,Ltd.)位于合肥市新站綜合開發(fā)試驗區(qū),是氣候環(huán)境試驗設備...
合肥高低溫沖擊試驗箱,恒溫恒濕試驗箱

合肥高低溫沖擊試驗箱,恒溫恒濕試驗箱

首先在于實驗室環(huán)境上,需要選擇良好的安裝場所,此意才是使高低溫系列試驗設備的壓縮機正確使用空氣系統(tǒng)的先決條件。如果試驗設備的試驗環(huán)境沒有事前...
合肥耐用型恒溫恒濕試驗箱

合肥耐用型恒溫恒濕試驗箱

?我司生產(chǎn)制造的恒溫恒濕試驗箱以優(yōu)質、經(jīng)久耐用為目地,累積多年生產(chǎn)制造工作經(jīng)驗,普遍消化吸收用戶反饋,經(jīng)數(shù)次技術性改善之優(yōu)質商品。采用之零部...
合肥恒溫恒濕車間裝修設計要求

合肥恒溫恒濕車間裝修設計要求

恒溫恒濕車間除了對溫度提出較為嚴格的要求外,一般對空氣的濕度、潔凈度、設備的消聲防振等也有一定程度的要求。室內(nèi)溫濕度條件室內(nèi)溫濕度條件是指溫...

推薦資訊

上海閔行理化實驗室的恒溫恒濕實驗室和通風系統(tǒng)設計

上海閔行理化實驗室的恒溫恒濕實驗室和通風系統(tǒng)設計

理化試驗室的用途很廣泛,我們?nèi)粘I钪谐B犝f的農(nóng)藥殘留、瘦肉精檢測都是通過這類型的實驗室做檢測。CEIDI西遞作為上海實驗室、潔凈工廠等工程...
空氣凈化器離不開的濾網(wǎng)保養(yǎng)小知識

空氣凈化器離不開的濾網(wǎng)保養(yǎng)小知識

空氣凈化器離不開的濾網(wǎng)保養(yǎng)小知識,這是核心所在,濾網(wǎng)對空氣進行過濾,并將有害物質留存在濾網(wǎng)上,因此定期更換是很有必要的,下面一起來看看吧???..
食堂防潮攻略

食堂防潮攻略

眾所周知,一般學校和大中企業(yè)都有屬于自己的食堂,而且食堂是企業(yè)或學校比較重視的一處地方,畢竟關系到食品安全方面。但是大家都知道在回南天或者梅...
可程式恒溫恒濕試驗箱作業(yè)指導

可程式恒溫恒濕試驗箱作業(yè)指導

原創(chuàng):此文為“東莞環(huán)儀儀器有限公司”原創(chuàng)文章,如需轉載,請注明出處很多朋友都在搜索恒溫恒濕試驗箱作業(yè)指導使用書以及操作規(guī)程,今天小編整理出恒...
除濕機選購幾點知識

除濕機選購幾點知識

人類對空氣濕度的耐受范圍較廣,一般一年中僅有半年的時間屬于潮濕期,大部分消費者通常采取忍受度過的方式。另外空調的除濕功能也易使消費者忽略除濕...
防控需抓緊消殺需徹底,過氧化氫消毒機

防控需抓緊消殺需徹底,過氧化氫消毒機

防控需抓緊消殺需徹底,過氧化氫消毒機:馬上就是2021年春節(jié)了,按照以往的慣例,務工人員都在高高興興的準備回家團聚,不過今年例外,國家還有很...

熱門資訊

人防工程除濕空調機組新風調溫除濕機

人防工程除濕空調機組新風調溫除濕機

《人防工程除濕空調機組新風調溫除濕機》由會員分享,可在線閱讀,更多相關《人防工程除濕空調機組新風調溫除濕機(19頁珍藏版)》請在人人文庫網(wǎng)上...
冬天濕冷怎么辦 你家離溫暖就差一臺除濕機了

冬天濕冷怎么辦 你家離溫暖就差一臺除濕機了

隨著冬季即將到來,不少生活在南方的小伙伴應該深有體會,不僅家里濕氣重,天一冷就顯得冷的更刺骨了。那你家真的太缺一臺除濕機了。除濕機其實就是干...
保定配電房除濕機各種型號銷售

保定配電房除濕機各種型號銷售

保定配電房除濕機各種型號銷售廠家新聞報道:在初夏的梅雨季節(jié),三天兩頭的下雨,潮濕空氣無處不在,就會使很多配電房內(nèi)的空氣濕度超標,導致配電柜,...
保定酒吧新風機有沒有用,推薦(2022已更新)(今日/服務詳解)

保定酒吧新風機有沒有用,推薦(2022已更新)(今日/服務詳解)

保定酒吧新風機有沒有用,推薦(2022已更新)(今日/服務詳解),開到2檔出風,開到3檔不出風。修理工初步判斷是鼓風機電阻有問題,于是拆掉雜...
冬天濕冷夏天濕熱?你家就缺一臺除濕機

冬天濕冷夏天濕熱?你家就缺一臺除濕機

生活在南方的朋友們感受最為深刻,每當?shù)搅嘶啬咸旌兔酚晏?,那簡直就是讓人渾身難受。這兩個季節(jié)都有一個共同的特征點,那就是濕。連綿的陰雨天氣,室...
保定工業(yè)除濕機廠家

保定工業(yè)除濕機廠家

適用面積230-460㎡工業(yè)除濕機領域的情況則大為不同。是以內(nèi)銷市場為主,其銷售量占內(nèi)銷總數(shù)的60%,銷售額比例則超過90%。目前商用機的市...

熱點資訊

車間除蒸汽用除濕機

車間除蒸汽用除濕機

在很多工廠或企業(yè)如食品廠、制藥廠、化工廠以及農(nóng)副產(chǎn)品加工廠等的生產(chǎn)加工過程中,尤其是許多食品加工廠在糕點制作、大醬加工、腐竹生產(chǎn)、醬油釀造等...
除濕機的原理及應用

除濕機的原理及應用

通過他們的操作,除濕機從調節(jié)空氣中提取水分。這種收集的水(通常稱為冷凝水)通常不用于飲用,并且通常被廢棄或重新用作灰水。一些設計,如離子膜除...
南昌精密空調 恒溫恒濕空調機 特殊單位防爆恒溫恒濕空調機廠家

南昌精密空調 恒溫恒濕空調機 特殊單位防爆恒溫恒濕空調機廠家

南昌精密空調恒溫恒濕空調機特殊單位防爆恒溫恒濕空調機廠家一、防爆恒溫恒濕機功能特點1、集加濕除濕升溫降溫為一體機、造型美觀,安裝快捷、移動方...
中央除濕系統(tǒng)(新風除濕系統(tǒng)哪家好)

中央除濕系統(tǒng)(新風除濕系統(tǒng)哪家好)

地下室很潮濕,感覺用除濕機沒什么用。最近朋友介紹一種中央除濕系統(tǒng),不知道效果好不。,你好。中央除濕系統(tǒng)被廣泛使用。整個房屋的潮濕可以在中心區(qū)...
談談中央除濕機的選購、安裝與使用

談談中央除濕機的選購、安裝與使用

談談中央除濕機的選購、安裝與使用新聞資訊眾所周知,人體對室內(nèi)環(huán)境的要求是越來越高了,就以空氣濕度來說,是評價環(huán)境的重要指標之一,直接影響著人...
QMGJ. 除濕機歐洲原標準號..doc

QMGJ. 除濕機歐洲原標準號..doc

目次前言31范圍12引用標準13定義24產(chǎn)品分類與命名25技術要求26試驗77檢驗規(guī)則108標志、包裝、運輸和貯存12附錄A15除濕機噪聲測...